ลำพูน – ผู้ว่าราชการจังหวัดลำพูน เปิดเผยข้อมูลสรุปผลการดำเนินงาน การรับเรื่องและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2567(วันที่ 1 ต.ค. 66 ถึง 30

ลำพูน – ผู้ว่าราชการจังหวัดลำพูน เปิดเผยข้อมูลสรุปผลการดำเนินงาน การรับเรื่องและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2567(วันที่ 1 ต.ค. 66 ถึง 30

เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 นายสันติธร ยิ้มละมัย ผู้ว่าราชการจังหวัดลำพูน เปิดเผยว่า ได้รับข้อมูลสรุปผลการดำเนินงาน การรับเรื่องและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2567(วันที่ 1 ต.ค. 66 ถึง 30 ก.ย. 67) ของศูนย์ดำรงธรรม(ศดธ.)จังหวัดลำพูน โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
– จำแนกตามประเภทเรื่องร้องเรียน
• แจ้งเบาะแส จำนวน 24 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 100)
• เดือดร้อน จำนวน 61 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 85.25)
• กล่าวโทษเจ้าหน้าที่รัฐ จำนวน 28 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 89.29)
• ปัญหาที่ดิน จำนวน 9 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 100)
• ขอความช่วยเหลือ จำนวน 55 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 89.10)
• เรื่องทั่วไป จำนวน 22 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 95.45)
รวม 199 เรื่อง(ยุติเรื่อง ร้อยละ 90.45)

– แยกประเภทเรื่องร้องเรียน ตามช่องทางการร้องเรียน
ลำดับที่ 1 เว็บไซต์ (ศูนย์ดำรงธรรมกระทรวงมหาดไทย/ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี/สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค(สคบ.)/ อื่น ๆ) จำนวน 55 เรื่อง ยุติเรื่อง ร้อยละ 89.10
ลำดับที่ 2 มาด้วยตนเอง จำนวน 53 เรื่อง ยุติเรื่อง ร้อยละ 86.68
ลำดับที่ 3 จดหมาย(ไปรษณีย์/E-mail) จำนวน 47 เรื่อง ยุติเรื่อง ร้อยละ 91.49
ลำดับที่ 4 โทรศัพท์(สายด่วน 1567/ 0-5356-0506) จำนวน 29 เรื่อง ยุติเรื่อง ร้อยละ 100
ลำดับที่ 5 แอปพลิเคชัน(Line ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด/ Facebook) จำนวน 15 เรื่อง ยุติเรื่อง ร้อยละ 80

– สรุปผลการดำเนินงานระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์(Traffy Fondue)ของจังหวัดลำพูน ประจำปีงบประมาณ พุทธศักราช 2567 จำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 1,460 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้น 1,022 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 84.53(ไม่นับรวมเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น การทดสอบระบบ การแจ้งเรื่องเท็จ เป็นต้น) โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจการร้องเรียน/ร้องทุกข์ผ่านระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์(Traffy Fondue) ของแต่ละประเภทปัญหา คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4.46/5 จากการประเมิน 655 ครั้ง

– สรุปผลการดำเนินงานของสำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดลำพูน ประจำปีงบประมาณ พุทธศักราช 2567 ให้คำปรึกษาจำนวน 3 เรื่อง รับเรื่องร้องเรียนจำนวน 7 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการจำนวน 3 เรื่อง ยุติเรื่อง 7 เรื่อง ดังนี้
• ด้านสัญญา รับเรื่องร้องเรียน 5 เรื่อง ยุติ 2 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ
3 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 40
• ด้านสินค้าและบริการ รับเรื่องร้องเรียน 2 เรื่อง ให้คำปรึกษา 2 เรื่อง ยุติ
2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100

• ด้านการขายตรง ให้คำปรึกษาจำนวน 1 เรื่อง

นอกจากนี้ ในปีงบประมาณ พุทธศักราช 2567 ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลำพูน ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ จำนวน 72 ครั้ง ในพื้นที่ 8 อำเภอ(เมืองลำพูน แม่ทา บ้านธิ ป่าซาง บ้านโฮ่ง ลี้ ทุ่งหัวช้าง เวียงหนองล่อง)ของจังหวัดลำพูน

อนึ่ง กระทรวงมหาดไทย(มท.)กำหนดตัวชี้วัด 7.2 ร้อยละของจำนวนเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ที่รับเข้าใหม่ในปีงบประมาณ 2567 และสามารถแก้ไขจนได้ข้อยุติในปีงบประมาณ 2567 โดยมีกรอบระยะเวลาที่ใช้รายงาน ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม – วันที่ 31 กรกฎาคม 2567 ระดับคะแนน 5 คะแนน(สูงสุด) ต้องไม่น้อยกว่าร้อยละ 94.91 ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดลำพูน ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติร้อยละ 95.21

กรรณิการ์ วิจิตรสกลการ ผู้สื่อข่าวประจำจังหวัดลำพูน